Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 2 novembre 2026

Si un équipement ne convient pas à vos besoins, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre colis pour le retourner. Ce délai commence à courir à partir de la date de livraison enregistrée par le transporteur. Cette disposition s'inscrit dans le cadre de votre droit de rétractation légal, conformément au droit français.

Règles relatives au montage et à l'utilisation : Compte tenu de la nature motorisée et du poids important de nos équipements, nous appliquons une règle stricte : tout article retourné pour convenance personnelle doit être dans un état permettant sa revente.

Vélos électriques : Ils ne doivent avoir parcouru aucun kilomètre. Les pneus ne doivent présenter aucune trace d'usure, la batterie ne doit pas avoir été chargée et l'écran de contrôle ne doit pas avoir été activé.

Tapis de course : Ils ne doivent pas avoir été entièrement assemblés. Nous ne pouvons accepter les tapis de course dont la bande de roulement a été tendue ou dont la console a été raccordée.

Barbecues : Ils doivent être restés totalement inutilisés. Si du charbon a été allumé ou si une alimentation en gaz a été raccordée, l'article ne pourra pas être retourné pour convenance personnelle.

Emballage : Vous devez conserver et renvoyer l'emballage d'origine (cartons, mousses, palettes). Sans cet emballage, un article volumineux ne pourrait supporter le transport retour ; par conséquent, nous ne pourrions accepter le retour.

Si l'équipement est arrivé défectueux, endommagé pendant le transport, ou si nous avons expédié un article erroné, les conditions strictes d'« inutilisation » mentionnées ci-dessus ne s'appliquent pas. Nous veillerons à résoudre le problème.

Comment effectuer un retour : Veuillez envoyer un e-mail à info@revanto.my ou appeler le +33 6 82 49 84 21 dans un délai de 14 jours. Précisez votre numéro de commande, la date de livraison et l'article concerné. Nous vous communiquerons ensuite les instructions de retour. Veuillez ne renvoyer aucun article avant d'avoir reçu notre réponse, car nous devons enregistrer le retour et organiser le transport adapté aux articles volumineux.

Adresse de retour :
Revanto
1 Allée Est des Barbières
38670 Chasse-sur-Rhône
France

Frais de retour : Les frais de retour sont à notre charge. Aucun frais de remise en stock ne sera appliqué, et aucun montant ne sera déduit de votre remboursement. S'agissant d'articles volumineux, nous organiserons la collecte du retour via notre transporteur.

Délais de remboursement : Une fois l'article retourné réceptionné dans notre entrepôt, nous procédons à une vérification pour nous assurer qu'il n'a été ni assemblé ni utilisé. Le remboursement est traité dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables suivant cette vérification. Les fonds sont reversés via votre mode de paiement initial (Visa, MasterCard ou PayPal). À compter de la date de traitement du remboursement, il faut généralement prévoir jusqu'à 8 jours ouvrables pour que votre banque ou prestataire de paiement crédite votre compte. Au total, le processus de remboursement est finalisé dans un délai de 10 jours ouvrables suivant la réception de l'article par nos services. Nous vous en informerons par e-mail lors du traitement de votre demande, puis une fois le remboursement effectivement émis.

Informations à préparer avant de nous contacter. Afin de faciliter l'enregistrement de votre retour, veuillez vous munir des éléments suivants :

Le numéro de commande et la date à laquelle elle a été passée.

La date de livraison.

L'adresse e-mail utilisée lors de la commande.

Le lieu et la date d'achat, ainsi que votre preuve d'achat.

Une photographie du produit (notamment en cas de signalement d'un défaut ou de dommages survenus pendant le transport).

Une brève explication des raisons pour lesquelles le produit ne vous donne pas entière satisfaction.

Exceptions. Les articles personnalisés, les vélos électriques ayant fait l'objet de modifications spécifiques, ainsi que tout produit ayant été adapté selon vos instructions, ne sont pas éligibles au droit de rétractation de 14 jours.